连锁药房一年关店400多家，新零售成为救命稻草

老百姓大药房在新零售上的投入也毫不含糊。2016年，在马云提出新零售的同年，各大药房还在探索各种“互联网+”模式时，老百姓已经明确提出将客户需求与新零售模式相结合的方针，加强数字化运营，并在次年拟出2050万元参股设立子公司开展O2O+新零售业务。

新零售带来更高效的人、货触达。

泉源堂2012年成立，2014年率先便开始了B2C业务布局，入驻天猫商城；2017年试点开展O2O业务，并开始对外提供SaaS解决方案服务和供应链服务。最重要的是，泉源堂在2019年还与一家信息技术有限公司（德酷）合并，更加重了自身的互联网属性，并加速公司全面开展SaaS解决方案服务。

最终，老百姓是在2020年与林芝腾讯科技有限公司签订战略合作协议，通过腾讯互联网基因的加持，助力公司数字化转型，从而实现“新零售”的战略发展。从老百姓最新财报中还可以看到，公司正计划投入36.6亿元的超高预算建设企业数字化平台及新零售项目，工程进度已完成35%。

连锁药房有大量的会员群体，如头部四大家的店铺会员都在数千万以上，需要有专业的会员管理系统，提升客户消费体验和满意度。

四大家连锁药房新零售布局比你想象中更早。

新零售将以货、场为中心的模式，转向以人为中心。传统零售中“场（消费的场所、场景）”往往占据重要的地位，是连接“人”与“货”的关键。但是新零售让销售线上化、渠道多元化，弱化了线下“场”的属性，可以让消费更加贴近于人与货的匹配。

连锁药房新零售将原本单一的线下销售渠道，扩增到线上线下一体化，让原本因为疫情没办法释放的客户需求不得不通过线上渠道的方式去满足，正反馈刺激各大药房积极推进线上渠道的搭建，保证店铺营收。

如，老百姓大药房的物流配送体系应用ERP、WMS、WCS、AS/RS、DPS、MCS、TMS等多种供应链信息化系统，通过智能算法、大数据分析实现数字化决策与调度。通过ERP和SRM系统，老百姓大药房门店与供应商可以实现自动清货与主动补货，并且全程信息系统智能化操作管理物流中心入库、在库、出库、配送，大大提升物流配送效率和时效性。

据《新零售研究报告》的定义，新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。在连锁药房中，可以将所有提高消费者体验的数据化驱动的措施都视之为连锁药房新零售。如无人药房、网络商城、配送上门、患者管理、自助收银等。

四大连锁药房会员及活跃会员数量（数据来源：历年年报）

跑马圈地后的一丝疲软。

有业内人士证实，目前医药零售行业已经进入弱增长状态。就在日前2022年西湖论坛上，头部连锁药房代表老百姓大药房的董事长谢子龙谈及医药零售行业发展形势时，也提到了中国的药品零售行业已经进入了弱增长时代。

注重私域流量发展，实现用户精细化管理。在大数据时代下，连锁药房也越发看重私域流量的发展，以微信公众号、企业微信、视频号与小程序为载体，积极打造私域流量池，通过新零售实现用户精细化管理，提高用户消费体验。

但是线上渠道售药在连锁药房总营收中占比较小。目前，连锁药房的线上渠道药品销售占比还不到药房总零售的15%。线上线下一体化是一种创新模式的探索，但还不能撼动连锁药房线下销售为主流的格局。再加上一些互联网起家的专业医药电商介入该领域，连锁药房若要大力发展线上渠道销售，也面临巨大的竞争。

而以泉源堂为代表的新一代新零售连锁药房，公司的新零售业务占比大大超过传统药房。2021年泉源堂前三季度的新零售业务甚至可以达到53.6%（注：泉源堂招股书未将B2C纳入新零售范畴），算上B2C业务一度接近80%。

441家头部连锁药房门店关闭。从上图我们可以看到，大参林关店98家，益丰药房关店101家，老百姓关店150家，一心堂关店92家，四大连锁药房总计关闭店铺441家。在国内药房以快速扩充店铺作为发展战略的背景下，2021年连锁药房相较往年依然关闭了更多店铺。

疫情当下，连锁药房净利润增速纷纷放缓。2021年，大参林、益丰药房、老百姓、一心堂的年度净利润分别是7.91亿、8.88亿、6.69亿、9.22亿元，增速分别为-25.51%、19.42%、7.75%、16.66%。其中，大参林在2021年门店扩张2271家、营业收入提高21.8亿元的背景下，净利润却同比下降了2.7亿元。

文章来源：《中国药房》 网址: http://www.zgyfzzs.cn/zonghexinwen/2022/0711/1560.html