连锁药房一年关店400多家，新零售成为救命稻草(2)

从上图曲线中我们还发现，益丰药房的年度营业收入在2018年开始后起直追，其增长率一度接近50%，而这一年刚好是益丰药房020健康云服务平台投入使用的一年。后在2020年6月，益丰药房在海南省设立海南益丰互联网医院有限公司，同年7月，又设立海南益丰远程医疗中心有限公司，全面推进公司的互联网医疗业务。

而强大的物流系统是连锁药房持续扩增的基础保障。自建数字化物流中心可以让连锁药房旗下的药品供应更加合理可控，为药房的快速扩张提供了强有力的支持。

四大连锁药房历年营收增速变化（数据来源：历年财报计算）

通过CRM管理系统，为客户提供精准的药事服务。连锁药房都在使用CRM，基于会员画像、病种等匹配不同等级的会员权益，差异化地组织或邀约开展线上、线下多种形式的患教会、直播等精准营销互动活动，继续推进会员分级管理；同时，打造会员满意度评价体系，做好顾客满意度检测及研究，多渠道收集顾客反馈，加强商品及服务质量管理，逐步提高顾客满意度。

都在做新零售，但并非都能取得亮眼成绩。

无人药房也是线下新零售的一种呈现方式。无人药房通过物联网，将人、物、景相互连接，无需排队实现自动服务或独立结账，减少零售对人的依赖，在一定程度上降低了消费者的时间成本，进而改善购物体验。同时还大大降低了药房运营的租金及人工成本。以大参林为代表，公司正在探索跨境、无人售药、智慧远程导购等新零售项目。

另一方面，2021年连锁药房关店数量也创了新高。

头部连锁药房基本都已完成线上渠道布局。一心堂、老百姓、益丰药房、大参林、健之佳、漱玉平民、泉源堂都完成了线上线下全渠道布局。如，益丰药房旗下自建有“益丰健康”APP，一心堂建有“一心到家”商城等。

从人、货、场三个维度看头部连锁药房的新零售表现，发现大家在新人群、新渠道、新品类的覆盖相似度比较高，新人群基本都会覆盖慢病人群，新品类都是承接处方外流，新渠道一些会自建网络商城，一些则只入驻第三方电商平台；在支持体系的布局上，CRM客户管理系统是标配，而物流仓储系统基本都进行了数字化升级。

但不论传统还是新锐，我们不否认新零售这样的创新举措本身能够提高企业的抗风险能力。在新冠疫情这样的黑天鹅面前，新零售显然能够缓解连锁药房的营收压力。但需要注意的是，新零售也非万能良药，连锁药房的可持续发展还需要不断“进化”去应对来自环境变化的生存压力。

跑马圈地，扩增门店，形成规模，占领市场，这是当下国内连锁药房发展的主旋律。据推算，国内连锁药房正以每年近30%的增速在扩增。

再从新零售销售数据上看（下图）。（注：大参林只披露了2020年与2021年线上销售相较前年的增长率，分别同比增长160%和87%，具体的线上销售金额未披露。）

上市连锁药房净利润接连走低。大参林上市5年以来首次出现净利润下滑，2021年年度净利润同比下降25.51%，关闭门店近百家；而誉有“连锁药房第一股”美称的一心堂大药房，在最新公布的2022年第一季度财报数据中，公司净利润更是在营收增长的情况下同比下降了31.17%。

4、其他连锁药房新零售形态

2021年连锁药房新零售业务销售占比（注：此处新零售特指B2C和O2O业务）

以漱玉平民为例，该连锁药房将CRM会员与微信私域生态全局数据连通，在“漱玉平民+”微信小程序上定位私域交易，集成30分钟送达与各类会员服务。

从2021年开始，全国多地都陆续出台了停售退烧、止咳、抗病毒、抗菌素四类药的决定，这四类药的主要销售渠道几乎都是连锁药房，甚至能够占据连锁药房13-15%的收入总额，让2021年连锁药房的日子雪上加霜。

2、 客户管理精细化，提高人、场黏性

不过，传统连锁药房和新锐连锁药房的发展路径本来侧重就是不同的。互联网“后浪”的连锁药房们，倾向于专精数字化、智能技术以及“互联网+”等创新模式探索，做到“又新又精”；而传统连锁药房凭借较大体量，需要快速抢占市场，跑马圈地才是他们的主逻辑。目前，中国的头部连锁药房市场总占有率不到20%，相较美国TOP3连锁药房高达85%的市场占有率，中国传统药房的市场集中度还有待进一步提升。

文章来源：《中国药房》 网址: http://www.zgyfzzs.cn/zonghexinwen/2022/0711/1560.html