连锁药房一年关店400多家，新零售成为救命稻草(3)

而在新冠疫情爆发前，四大家连锁药房的年度净利润基本保持平均20%的增速，最快的可达51.17%。

文｜vb动脉网

传统零售业的供应链局限于采购、生产、物流等环节，与消费者和销售渠道的协调不够，就往往会存在库存积压等问题。而新零售依托大数据和信息系统，整合客户需求，智能指挥调度，全方位协调保证最大程度凝聚服务力量，让服务变得更精准，供应链变得更透明。

除了新的场景，连锁药房新零售还包括新的人群与新的药物品类。由于数字化升级，不仅吸引了更多的年轻群体，也能让慢病患者的检测数据留存，实现持久的患者管理，满足客户多元化需求；而且在医药分开的趋势下，连锁药房新零售都开始积极承接处方外流。

自动补货系统在连锁药房中并不罕见，像漱玉平民、益丰药房等连锁药房都建设了智能仓储物流系统。漱玉平民门店智能补货系统在2021年上线，可推进门店销售、库存、效期、缺货管理的合理化管控；益丰药房旗下的Miniload智能自动补货系统，配合公司自动输送线、自动分拣系统、AGV货到人拣选系统、电子标签、无线射频拣选、验收系统、智能集货系统等先进技术，形成现代化物流配送中心。

新冠疫情不仅影响人们的出行，还一度限制了连锁药房的部分感冒药销售。作为零售业，本质需要让“货”触达到“人”，目前连锁药房的主要销售渠道仍是线下，而防疫政策大大降低了线下渠道“人”“货”触达的频率，致使近年来连锁药房的盈利能力持续下滑。

连锁药房O2O店铺覆盖率（数据来源：历年年报）

新零售新增的渠道主要是网订店送O2O和网络商城B2C两类。其中，网订店送又可分为自营平台O2O和入驻第三方平台O2O两种。药房一般会先在第三方平台如美团、饿了么入驻成熟后，再自建自营O2O平台。自营O2O平台则会延展出更多的创新服务，如线上问诊、远程审方、中药代熬等，以提升消费者体验；而B2C网络商城，各大连锁药房主要还是通过入驻天猫、淘宝、京东等电商平台，进行网上售药。

连锁药房的全渠道零售（截图自：泉源堂招股书）

图片来源@视觉中国

而O2O门店覆盖最多的一心堂线上销售总额反而更低一些。2019年，一心堂电商销售额为7343万元，2020年为1.97亿元，2021年达到3.8亿元。2021年，一心堂B2C业务销售额占电商业务总销售的19.72%，O2O业务销售额占比80.28%。相对于过去，一心堂的O2O业务销售占比还是有明显提升。

连锁药房新零售的“人”“货”“场”

一心堂的O2O门店覆盖率是最高的。2020年，一心堂O2O门店有4816家，覆盖率达到门店总数的66.84%；到了2021年，一心堂O2O业务门店较上年同期增长72.16%，直接达到了8291家，覆盖到总门店的96.86%。

可以看到，互联网属性较强的新锐连锁药房都更加注重数据分析能力及专有智能技术的打造，数字化程度也更高。借助数字化技术和数据分析能力，泉源堂使线下药店、O2O、B2C业务产生更好的协同，从而提高了单店药房的销售和运营效率，并将自身的供应链和数字化能力产品化，通过赋能相关客户以实现商业变现。

一心堂、益丰药房早在2013年就已经开始线上电商业务筹划。其中，一心堂在2013年就入驻了Hybris电商平台，2015年开始建设以O2O为核心、线上线下一体化的多渠道营销网络，2019年推出“一心到家”B2C业务，2020年全面参与到新零售运营模式当中，并且开始组织实施自营O2O业务的搭建；益丰药房也同样在2013年开启了电商业务，2015年投入3600多万开始建设020健康云服务平台，2016年成立电商事业群，2019年全面升级为新零售事业群。

其次是大参林和益丰药房。2021年，大参林和益丰药房的O2O门店覆盖率也都在80%以上，分别对应7240家、6600家。同年，老百姓的O2O外卖服务门店也达到6581家，24小时门店达到448家，其中O2O门店覆盖率约78.8%。不过值得注意的是，益丰药房2021年年报中披露的6600家O2O外卖店铺特指直营门店。

据悉，老百姓的信息智慧机房日计算能力与数据处理量可达到50亿条以上，业务总运算量达到18000亿条，保证公司各信息系统及全产业链高效运行，最高可支持老百姓大药房全国10万家门店的规模级别。

3、智慧供应链，推进货、场效率最大化

文章来源：《中国药房》 网址: http://www.zgyfzzs.cn/zonghexinwen/2022/0711/1560.html